售后服务承诺书范本_投标售后服务承诺书范本

售后服务承诺书范本_投标售后服务承诺书范本

       大家好，今天我想和大家分析一下“售后服务承诺书范本”的优缺点。为了让大家更好地理解这个问题，我将相关资料进行了整合，现在就让我们一起来分析吧。

1.关于售后服务方案范文5篇

2.服务质量承诺书范本

3.售后服务方案范文5篇

4.售后服务承诺书范本

5.售后服务及质量保证承诺书范文

关于售后服务方案范文5篇

        为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就不得不需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么你有了解过方案吗?下面是我精心给大家整理关于售后服务方案 范文 ，希望大家喜欢！

       

        关于售后服务方案范文1

        一、服务 文化

        1、服务理念

        服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

        服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

        服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

        2、服务承诺

        高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

        二、服务资料

        1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

        2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

        3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

        4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。

        5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

        6、电脑的 操作系统 不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。

        7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

        8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。

        三、服务方式

        1、电话服务

        用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

        电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

        2、远程服务

        公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

        技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

        技术服务邮箱：某某_

        技术服务网址：某某_

        3、上门服务

        在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

        四、服务热线电话

        电话：________

        关于售后服务方案范文2

        售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

        一、服务

        1、安装调试服务

        (1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;

        (2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件。

        (3)我公司带给技术培训。

        (4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

        (5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

        (6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

        (7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

        2、售后网络服务

        (1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

        (2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满意度。

        (3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在_个工作日内到达顾客那里为之解决。

        贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务能够更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满意为目标。

        3、售后电话服务

        (1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

        (2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者能够在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。

        (3)若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在_个工作日内务必与之处理。

        (4)在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

        (5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否贴合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

        4、上门服务

        关于我公司的上门服务，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能透过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接应对面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下：

        第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能透过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

        第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。

        第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时光将任务分配到公司具体人员手中。

        第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时光。

        第五步：上门服务人员在与顾客约定的时光内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

        第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统 报告 提交公司售后服务部。

        第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

        上门服务人员需注意事项：

        (1)上门服务时出示“上岗资格证”。

        (2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发现，务必加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见;

        (3)服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。

        (4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;

        (5)上门服务人员务必穿着整洁、得体大方，与客户交流务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

        (6)上门服务人员上门务必严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。

        5、退货服务

        在我公司为你带给的产品，使用产品_天中如果你觉得商品不满意，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些注意流程：

        (1)顾客对产品提出异议

        (2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取必须的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立刻协同相关人员办理退货。

        (3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

        (4)商品检查完毕，进行退货单的填写。(商品基本状况、退货缘由、意见)

        (5)售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

        二、售后服务信息

        在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。

        1、信息收集

        (1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

        (2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。

        (3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，透过视频，照片，电子文档等 方法 ，详细记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。

        (4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

        2、信息整理分析

        (1)由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。

        (2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。

        (3)对客户意见进行归总处理， 总结 售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。

        (4)归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

        (5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不一样的问题进行不一样的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理，

        一是对售后服务人员的知识培训;

        二是对售后服务人员的行为礼节培训;

        三是要进行服务流程的熟悉;务必使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的`评价。

        关于售后服务方案范文3

        产品售后服务 承诺书

        郴州市恒荣工贸有限公司本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

        一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。

        二、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术人员，并做得到质量问题不解决，服务人员不离场。 售后服务电话：2234964

        承诺人：郴州市恒荣工贸有限公司

        法人代表授权书

        湖南黑金时代股份有限公司：

        本授权书声明：注册于郴州市恒荣工贸有限公司的法定代表人代表本公司授权邝阳雄经理为本公司合法代理人，就贵方组织的有关湖南黑金时代股份有限公司20__年度生产建设所需标准件采购计划项目(招标编号：hnhjsd20__年机字16号)的投标及合同签订、执行、完成，以本单位名义处理一切与之有关的事务。

        本授权书20__年1月1日签字生效。特此声明。

        委托单位： 法定代表人签名：

        签发日期：20__年1月1日

        附：1、委托代理人工作单位：郴州市恒荣工贸有限公司

        职务：经理性别：男年龄：36

        身份证号码：432826197612071215

        2、委托人企业有效的营业执照号码：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5号经济性质：有限责任公司 注册资金：叁拾万元整 经营方式：生产、销售 经营范围：标准件、五金交电、机械设备销售、生产

        郴州市恒荣工贸有限公司

        项目名称：湖南黑金时代股份有限公司

        项目编号：

        投 标 人：郴州市恒荣工贸有限公司

        投标文件 20__年度生产建设所需标准件采购计划 hnhjsd20__年机字16号

        投 标 函

        湖南黑金时代股份有限公司：

        根据贵方湖南黑金时代股份有限公司20__年度生产建设所需标准件采购计划(项目编号：hnhjsd20__年机字16号)，正式授权下述签字人邝阳雄全权代表投标人郴州市恒荣工贸有限公司参加贵方组织的有关采购活动，并提交投标文件正本一份，副本四份，电子文档一份。

        据此函，签字人兹宣布同意如下：

        1、按招标文件货物需求一览表和投标报价表，投标总报价(大写)捌佰玖拾陆元壹角玖分整，人民币(￥896.19元)。分项报价表如下：

        2、我方同意委派下述签字人在现场进行再次投标报价，该现场报价同样对我方具有约束力。

        3、我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循本投标文件，并在投标人须知中规定的投标文件有效期满之前均具有约束力，并有可能中标。

        4.保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。

        5.除技术规格偏离表及商务条款偏离表列出的偏离外，我方完全响应招标文件的任何条款。

        6.保证忠实地执行供需双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务。

        关于售后服务方案范文4

        一、效劳承诺

        1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。

        2.产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。

        3.一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。

        4.我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

        5.保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。

        6.保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

        7.超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。

        二、运输方法

        1.一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

        2.一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。

        三、退换货品承诺

        1.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。

        2.用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。

        3.目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。

        a.产物曾被非正常运用。

        b.非正常状况下存储、湿润。

        c.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。

        d.食物和液体溅落招致的损坏。

        e.产物的正常的磨损。

        f.超出保质期。

        特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。

        关于售后服务方案范文5

        活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定!如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢!

        一. 活动主题:

        春季有约，让您用车无忧.物有所值。

        二. 活动目的：

        1. 提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值

        2. 刺激客户消费欲望，

        3. 提升客户忠诚度及归属感

        4. 提高售后维修市场影响力

        5. 提高进厂台次，增加有效基盘客户(整理并详细登记入厂客户信

        息，为以后的售后营销作铺垫)

        三. 活动时间:

        4月15日-4月18日

        四. 活动对象：

        所有JEEP系列

        五. 活动内容：

        A. 更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。

        B. 尊享全车电脑免费深度检测一次

        六. 活动安排:

        1. 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信(自编)

        2. 市场部负责设计制作相关横幅;易拉宝;立牌等宣传单张资料

        七. 活动实施：

        1. 配件部：负责相关配件的备货

        2. 前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，

        合理完成任务，避免客户投诉.

        3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理

        现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。

        其他附带价值暂时无法评估!

        售后前台客户经理

        王建涛

        2__.4.3

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服务质量承诺书范本

       　现如今，承诺书与我们的生活息息相关，在写作上，承诺书有一定的书写规范。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？下面是我精心整理的产品售后服务承诺书5篇，希望对大家有所帮助。

产品售后服务承诺书 篇1

       　本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到的服务，让顾客满意、放心。

       　1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

       　2、优质、快捷的技术服务。

       　为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

       　保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

       　公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

       　3、免费为用户调试、开通。

       　工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

       　4、定期巡检。

       　我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

       　5、质保期。

       　质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

       　6、终身维护，保证用户利益。

       　上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），称体部分（钢结构）保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

       　7、建立用户档案，完善产品质量。

       　公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

       　8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以惠价提供备件。

       　9、要求及建议。

       　作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

        承诺人：xxx

产品售后服务承诺书 篇2

       　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

       　1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

       　2、 严格控制对产品性能的检测，待产品被确认合格后再发货安装。

二、产品价格承诺：

       　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内优质名牌产品。

       　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

       　1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

       　2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ① 技术保养维修手册 ② 外购件说明书及制造厂家

四、售后服务承诺：

       　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

       　2、服务目标：服务质量赢得用户满意

       　3、服务效率：保修期内或保修期外出现故障，供方在接到通知后，维修人员在12小时内可达到现场并开始维修。

       　3、 服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

       　在保修期外我公司技术人员每年不少于二次回访调查用户使用情况。

产品售后服务承诺书 篇3

       　承诺书是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。下面为大家带来的是产品售后服务的承诺书范本，仅供参考~

        一、售前服务

       　1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。

       　2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

        二、售中服务

       　1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

       　2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。

       　3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。

        三、售后服务

       　1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

       　2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。

       　3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。

       　4、供应备件及时、确保用户满意

       　(1)及时反映用户需求;

       　(2)提供质优价廉的产品，确保按期交货;

       　(3)严格控制产品质量;

       　(4)妥当包装以防遗漏损坏。

       　总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。

产品售后服务承诺书 篇4

       　溧水县政府采购中心：

       　我公司现就 号报价中所供设备，做出如下书面承诺：

       　（一）产品质量：

       　1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。

       　2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。

       　（二）售后服务：

       　1、售后服务期划分：

       　a、免费保修期：

       　报价中所售产品：

       　………..

       　b、质量维护期：质保期外（能/否）提供终身维修服务。

       　超出保修期的部件收取部件成本费。

       　2、质保期内提供免费上门服务：

       　a、免费送货至采购人指定地点，进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训；

       　b、如设备出现故障：承诺县城区域小时内响应提供上门服务，县城外 －－小时响应提供上门服务；如在 个工作日内未能维修正常，我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止；

       　c、定期回访维护保养：售后个月内电话回访一次，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

       　3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的'使用寿命；用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。

       　4、售后服务****：

       　服务电话： 联系人：

       　投诉电话： 联系人：

       　（三）如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担（在投标保证金中扣减）。

       　供应商全称(公章)：

       　法定（委托）代理人：

       　日 期：

产品售后服务承诺书 篇5

       　XXX公司是从事卫星导航定位、地理信息工程的专业化公司。成立至今，XXX始终致力于相关产品在各行各业的推广和应用，为用户提供（各个相关）系统解决方案。

       　XXX与国内、外行业多家知名厂商展开了广泛的合作，所涉及领域和服务对象面向国内的国防、海洋渔业、交通、机械控制、通信、电力、测绘、国土、物探、机场、水利、铁路、农业等多领域用户。 以“客户为中心”的经营理念，为客户提供从方案设计、产品选型、设备采购到现场培训和维护的一整套解决方案，一直是我们所追求和奉行的办企宗旨，XXX愿竭诚为广大用户提供高效、稳定、便捷的服务。

       　为此我们将竭诚为客户服务

       　1。设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务；

       　2。设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保一次成功；

       　3。按合同要求提供产品使用、维护说明书，设备的原理图、接线图、施工图等技术资料及备品备件；

       　4。设备安装完毕后协助通电试验，并进行试运行；

       　5。产品实行终身服务制和24小时服务；

       　6。质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费；

       　7。对需方提出的有关设备问题，做到1小时内答复，如需派人到现场，我公司售后服务人员在48小时内到达现场，使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行，若设备故障10天内无法修复，则免费更换产品；

       　8。我方免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能；

       　9。建立热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场；

       　10。加强与用户的联系，重视用户的意见，制定各用户的质量跟踪信息卡制度，健全用户档案，并且对产品进行回访，了解设备的运行情况，以确保用户长期安全可靠地使用我厂的设备；

       　11。本设备质保期为从验收通过、买方接受并使用之日起12个月。在质保期内，因产品制造质量不量而产生损坏或不能正常工作，我方免费维修和正常保养。

售后服务方案范文5篇

       　公司提供最优质的的服务客户，这是公司应做的义务，公司还可以开一张服务承诺书，来显示自己可以完美提供服务。下面是我给大家带来的服务质量承诺书，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

        服务质量承诺书(一)

       　如我单位能中标，我单位做出以下承诺：

       　第一、与业主协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:

       　(1)选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。

       　(2)项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定各专业分包队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。

       　(3)每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。

       　(4)每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。

       　(5)召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

       　(6)认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。

       　(7)充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。

       　第二、质量、安全及售后服务方面：

       　自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、安全方面做出以下承诺：

       　(1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。

       　(2)建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。

       　(3)按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

       　(4)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

       　(5)建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。

       　(6)依法履行建筑工程质量保修义务。

       　(7)主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

       　(8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

       　(9)设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，立即制止。

       　(10)根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离;办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

       　(11)在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

       　(12)作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。

       　(13)采购、租赁具有生产(制造)许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。

       　(14)对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。(15)工程设备一年内如出现质量问题，本公司将免费进行维修和更换;

       　(16)工程运行十年内，如设备出现故障，在接到用户电话后24小时内赶到现场进行维修处理;

       　(17)对本工程的稳定运行进行终身跟踪服务。

       　承诺人：_________

       　___年___月___日

        服务质量承诺书(二)

       　我单位在_________________工程作出以下工程服务承诺：

       　1、我们提供的全部投标资料真实可靠，响应招标文件的基本要求及提出的各项要约、条款，并保证对投标书严格保密，不以他人名义投标，无串标、泄标和弄虚作假行为。如有以上行为，我单位愿意接受园林局行政主管部门的处理。

       　2、承诺工期：20___年5月22日开工，20___年6月10日竣工，确保在20个日历天内工程完工，养护期为一年。

       　3、我公司中标后，一定周密组织，精细安排，严格按照《城市绿化工程施工及验收规范》(CJJ/T82-99)要求施工，确保柳州市桂柳路景观提升绿化工程质量达到合格标准。

       　4、我单位有足够的养护管理技术力量,现有园林及相关专业大中专毕业生41名，其中园林系列人员15人。拟在本标段投入园林工程师2人，工程师1人，助理工程师4人，助理会计师1人，水电维修工2人，机械工4人，绿化工150人。我单位承诺在施工期限内按期、按质、按量地完成工程，确保绿化景观效果。

       　5、我单位现有资产总额为3507万元，有能力、有足够的保障资金，在施工期间保证资金到位，并按时提交投标保证金。

       　6、我单位拥有的园林绿化施工养护机械设备齐全，性能良好，能根据季节特点和各种植物的生长发育特性合理使用各类机械，及时进行科学养护、精心造型、修剪，营造优美整洁的街道景观。

       　7、我单位在施工期间，保证做到在操作现场文明操作、安全施工。高空作业(如大树修剪)或喷洒农药时，选择合理时段进行并在现场要放置醒目的安全标语牌，作业人员要严格执行安全生产制度及操作规程，确保行人和过往车辆的安全。在机械与人工同时协作时，确保作业人员与行人安全，避免发生机械伤人或农药中毒事件。

       　8、担任本标段的项目负责人，认真履行职责。

       　9、若对我们的工程质量、安全、执行合同情况以及其他服务有不满意的地 方，可以直接以电话、传真的形式向园林主管部门或我单位投诉。

       　投标单位：_________

       　时 间：_________

        服务质量承诺书(三)

       　致：______有限公司

       　关于贵公司______招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

       　1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以积极的态度做好服务，确保总体工程的质量达到更优秀的标准。

       　2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的责任并在质保期内提供免费保修服务 。

       　3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

       　5、在质量保质期内我方将提供技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。

       　6、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

       　7、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

       　8、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。

       　9、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

       　以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

       　承诺单位：______有限公司

       　授权代表：___年___月___日

        服务质量承诺书(四)

       　_________公司做为总承包单位，对建设单位郑重承诺，为确保_______________工程的施工质量，将依据施工合同对本次施工范围内的工程质量承担全部责任。承诺如下：

       　1、建立以总工程师为首的相关技术质量管理人员参与的项目技术质量管理体系。明确各自的责任和工作内容，确保技术质量工作扎实有效的真正落到实处。在尊守法律.法规和相关规定的基础上全面做好质量工作。

       　2、建立质量责任制，对该工程的施工质量负责。要求项目负责人、技术人员、质量管理人员认真熟习图纸并编制出科学的、切实可行的施工方案指导施工。做好施工现场记录，将责任划分到人，对各分部分项工程负责。若发生质量问题，项目负责人承担连带责任并按我公司相关制度处罚。

       　3、坚决按照工程设计图纸、施工技术标准和规范组织施工。决不擅自修改工程设计，决不偷工减料，严格按图施工。在施工过程中若发现设计文件和图纸有差错的，向建设单位和监理单位及时提出意见和建议。

       　4、按照工程设计要求、施工技术标准及合同约定，对所有进场的建筑材料、构配件、设备和商品混凝土等进行检试验。未经检试验或检试验不合格的决不使用，若做不到甘愿受罚。

       　5、建立健全施工质量的检验制度(自检)，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。

       　6、对涉及结构安全的试块、试件及有关资料，在建设单位或工程监理单位见证下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行质量检测。

       　7、培训制度，加强对职工技术质量的教育培训，未经教育培训或者考核不合格的人员不允许上岗作业。

       　8加强对分包单位施工质量的管理，坚持总包管分包.分包对总包负则的原则。分包单位质量管理工作必须纳入总包质量管理体糸中，并对其实施管理职能。若分包单位发生质量问题总包单位负总责，并承担相应的连带责任。

       　9、依法履行建筑工程质量保修义务(质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算)。

       　以上是我单位对该工程质量做出的郑重承诺，若工程验收时我方达不到承诺的优良标准，我方愿接受工程造价的5%作为惩罚。若发生严重质量问题及造成重大社会影响的，甘愿接受法律法规的处罚，并无条件自动撤出施工现场。

       　承诺单位(公章)：__________

       　法定代表人或其授权委托人(签字)：__________

       　日期：20_____年_____月_____日

        服务质量承诺书(五)

       　_________政府采购中心：

       　我公司在_____________________招标中有幸中标，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程施工质量做如下承诺：

       　1、技术交底：认真阅读并理解图纸，技术交底并签字确认。依据投标文件针对实际工程内容详细编排相应施工组织设计，确保工程质量及工期目标的实现。

       　2、不转包分包：保证不转包中标工程，不分包中标工程，并随时接收建设单位的监督。

       　3、原材料保证：同监理单位密切合作，严把材料质量关，决不偷工减料，以一流的施工，创一流的质量。

       　4、检验与检测：所使用涉及到质监、安检的测量仪器及机械工具均在检验检定合格期内。从施工机具及测量检测设备上确保施工质量。

       　5、安全生产：调动我方积极因素，杜绝质量事故发生。安全生产，做到0伤亡。确保工程目标的实现。

       　6、内业资料：分部分项工程采取自检与联检，并建立可追朔性的检查记录档案及内业资料，保管好档案资料。

       　7、质量自检：全部工程交验前，公司将由项目负责人牵头，组成以项目经理为组长，由项目部质检员、专职安全员、施工队长及公司质检部人员组成的小组进行自检，然后再报请监理及业主验收。

       　8、交工验收：工程质量达到合格标准。

       　9、保修期限：工程竣工后，根据国家标准及行业规范，我方将负责贰年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺。

       　以上是我公司对该工程的质量承诺，若在施工中我方达不到甲方要求及我方承诺的标准，在施工中出现质量问题与我方有直接责任时，我方愿受罚工程造价的(5)%。严重时，甘愿受法律法规处罚，并自动撤出现场。

       　承诺单位：_____有限公司(公章)

       　法定代表人：__________(签字)

售后服务承诺书范本

        方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三部分内容。下面是我精心给大家整理售后服务方案 范文 ，希望大家喜欢！

       

        售后服务方案范文1

        一、售后服务宗旨

        服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

        二、 售后服务承诺

        我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

        三、 服务人员配置

        售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

        售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。

        四、 保修服务内容

        1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

        其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;

        供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

        2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;

        3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

        五、 保修期内免责申明

        产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：

        1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

        2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏;

        3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;

        4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被 修理 空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;

        5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;

        六、 延伸售后服务

        为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

        1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

        2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

        保养服务的具体工作内容如下：

        1)清洗室内机回风过滤网;

        2)电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;

        3)氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况;

        4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常;

        5)检查冷凝水水管排水是否顺畅;

        6)检查机器运行有无异常声音。

        3、设备维修服务：

        在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

        七、 配件供应

        为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的

        机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

        八、 服务监督和投诉

        1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访;

        2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求，给您满意答复;

        3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

        九、机组维修保养工作内容(保修期内服务)

        1只针对机组本身的保养工作内容

        1.1 空调使用季节开机前的检查(每个使用季节一次)

        1.1.1检查外接供电是否正常。

        1.1.2检查制冷剂静态压力。

        1.1.3清洁机组翅片式换热器。

        1.1.4检查压缩机油温加热。

        1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。

        1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。

        1.1.7检查测试机组故障保护功能。

        1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

        1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并 报告 需要更换或修理的零部件。

        1.2使用季节关机前的检查(每个使用季节一次)

        1.2.1检查各主要零部件的状况。

        1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

        1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件。

        2、针对水系统的保养工作内容

        2.1空调使用季节开机前的配合检查(每个使用季节一次)

        2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。

        2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

        2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。

        2.1.4检查清洁水过滤网。

        2.1.5检查水系统有无泄漏。

        2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

        2.1.7检查管路保温状况。

        2.1.8检查水泵运行状态。

        2.1.9检查水流开关状态。

        售后服务方案范文2

        一、服务 文化

        1、服务理念

        服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

        服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

        服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

        2、服务承诺

        高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

        二、服务内容

        1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

        2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

        3、系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

        4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。

        5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

        6、电脑的 操作系统 不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

        7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

        8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

        三、服务方式

        1、电话服务

        用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

        电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

        2、远程服务

        公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

        技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

        技术服务邮箱：___

        技术服务网址：___

        3、上门服务

        在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

        四、服务热线电话

        售后服务方案范文3

        技术服务：

        1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;

        2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;

        3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;

        4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

        售后服务：

        “创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

        本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

        一、保修期内售后服务承诺

        本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

        以下是我公司具体的保修范围：

        1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;

        2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;

        3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

        4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;

        二、保修期外售后服务承诺

        对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或 收据 。

        三、售后服务工作安排

        (1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;

        (2)应急维修。

        四、维修或维护服务收费标准

        保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

        (1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;

        (2)用户自行运输、保管不当或未按 说明书 要求使用造成的损坏;

        (3)主要部件超过相应的保修期的;

        (4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

        对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

        五、人员培训安排

        安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：

        时光：工程验收合格后2日内;

        地点：具体地方需要贵方协助安排;

        对象：设备管理人员、水电工及相关用户

        资料：

        (1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;

        (2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;

        (3)控制系统的参数设置及操作;

        (4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;

        (5)系统常见的故障及解决办法。

        目标：

        (1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;

        (2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;

        (3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

        售后服务方案范文4

        为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

        一、产品质量承诺：

        1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

        2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

        3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。

        二、交货期承诺：

        我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

        三、售后解决：

        1、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

        2、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

        3、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

        四、建立合理的销售服务管理制度及体系：

        1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

        2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

        3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：13508180258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

        4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

        五、产品售后计划

        1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复 方法 ;常见故障排除方法。

        2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

        售后服务方案范文5

        浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

        九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!

        1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方、土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。

        2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养服务(人为损坏不属保修资料)。

        3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

        4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

        5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

        6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元

        7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

        8、安装质量：贴合国家标准。

        9、关于项目管理及项目经理：

        九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且有过工作 经验 ，具备较高的综合素质和服务意识。

        该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将思考更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

        10、关于工程质量

        九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。

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售后服务及质量保证承诺书范文

        大家都知道 承诺书 吧， 承诺书 一般是要求以书面订立的合同，其承诺也需要采取书面形式，那么售后服务承诺书是什么样的呢?下面是我给大家带来的售后服务承诺书范本_售后服务承诺书格式，以供大家参考，我们一起来看看吧!

       

        售后服务承诺书(一)

        承诺条款：

        本公司对所售出的_牌电梯实行销售、安装、维保一条龙服

        一、售前服务

        1.签订合同之前，帮助业主了解_牌电梯的功能及配置。

        2.我方保证本投标设备是台湾崇友gfc电梯有限公司向中国大陆市场推出的先进的智能型乘客电梯，系优质材料和先进工艺制成，且为原生产品牌。电梯设备的制造和安装符合我国_等与电梯相关的技术规范与标准。

        3.我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和随机资料文件、“装箱单”、“产品检验合格证”及“电梯使用维护 说明书 ”等相关资料。

        二、售中服务：

        售后服务承诺书　　1.签订合同后一周内，给业主提供井道图，供业主确认并积极配合设计院做好井道施工图。

        2.签约后，每个月派工勘技术员至少2次去现场测量井道尺寸并核对预埋及留孔位置及尺寸。

        3.安装施工中每道工序质量做到班组自查，工地专管技术员复查，公司质检员审查，三位一体质量控制，上道工序不合格决不进行下道工序。

        4.安装质量服务达到优良工程，所有需检查重点项目一次达标率100%，其余项目一次达标率达到90%以上。我方将派有资格、有 经验 的工程人员专门组成一个工程班子，安装人员持证上岗，为具有熟练安装_电梯经验的正式员工，确保电梯的安装质量。

        5.我方将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司技术过硬的工程人员进行全过程的指导及管理。

        6.我司将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司质检人员，严格检查电梯安装全过程的质量，发现问题及时纠正，在质检人员确认电梯安装质量确实达到标准后，才能向政府有关监督部门报检，确保一次通过。

        三、售后服务

        1.公司及售后服务机构设有备件库，备件储备充足，若需要备件将可随时提供。

        2.在免费保修结束前，我们将派专业调试工程师对电梯进行另一次测试，任何故障均由我方自费解决并取得业主的同意(人为因素除外)。解决后，我方将一式两份 报告 给业主，包括故障原因、解决 措施 、完成 修理 所费时间及恢复正常运行日期。

        特此承诺!

        售后服务承诺书(二)

        __-_省__-_电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。

        1、保修期限

        严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。

        2、包换期限：

        自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换 其它 同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。

        3、设备安装及调试

        中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

        4、维保服务

        我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。

        售后服务承诺书(三)

        致：____________

        ______(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

        1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;

        2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;

        3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;

        4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;

        5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;

        6、现场响应：

        6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;

        6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;

        6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;

        6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

        7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;

        8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

        以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

        承诺单位：______公司

        授权代表：____________

        日期：20___年___月___日

        售后服务承诺书(四)

        致：______有限公司

        根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

        1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

        2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标 通知书 后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

        3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

        4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

        5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

        6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

        投标人：______有限公司

        投标人代表(签字)：_________

        日期：20___年___月___日

        售后服务承诺书(五)

        根据贵方为20___年___月___日_________招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：

        1、有合法的、经生产厂家认可的销售 渠道 ，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

        2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

        3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

        4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)。

        5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保;以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

        6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

        7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。

        8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

        投标人：______有限公司

        投标人代表(签字)：_________

        日期：20___年___月___日

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        在我们平凡的日常里， 承诺书 的使用越来越广泛，承诺书仅是一方的声明及义务性的认可,其法律效力与合同是不同的。承诺书的注意事项有许多，你确定会写吗?为了让您在写的过程中更加简单方便，一起来参考是怎么写的吧!下面给大家分享关于售后服务及质量保证承诺书，欢迎阅读!

        售后服务及质量保证承诺书1

        我方对售后服务及产品质保作如下承诺：

        1、我方承诺向使用单位提供的产品，保证符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。

        2、我方提供的产品，保证符合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位可以无条件退货，所造成的损失由我方承担。

        3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。

        4、工程保证在合同签订后20天内完工，如不能按期完工(除不可抗力的因素外)，我方愿意承担违约责任，每逾期一天，扣罚中标价的1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。

        5、我方到现场施工所有的劳务支出、安全 保险 、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责。

        6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的10%，设备安装完毕验收后，付至总货款的75%，大楼竣工使用一年后付至总货款的95%，剩余的5%在产品质保期满后付清。

        7、我方承诺：产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间，负责免费维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证提供质保期后维修保养服务的方案。

        8、其他特殊优惠 措施 ：工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，并定期对相关设备进行检查维修。

        投标人(盖章)：

        日期：

        售后服务及质量保证承诺书2

        __机械电气有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和龙腾公司全体员工强烈的产品质量意识，使___公司在农村饮水安全工程领域成为全自动无塔供水设备行业的知名企业。

        公司根据产品质量要求，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。定期进行员工质量培训，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。

        公司具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验。所售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。如因用户操作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏，免费维修，收取材料费。一年后产品终身维修，收取用户维修费用的成本费。

        售后服务承诺：

        1、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进行现场讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障维修 方法 。

        2、服务部接到用户报修通知后，150公里内24小时到达现场，超出150公里范围48小时到达现场，并在24小时内排除故障。如修复不好，正常设备先行替换，待维修好后再予以调换。

        3、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。

        4、本着“公平、公正、及时”的原则，处理好用户各种要求。

        公司将以优质的产品，诚信的服务回报用户，将不懈的努力为用户提供满意的产品和服务。

        售后服务及质量保证承诺书3

        尊敬的客户：

        首先，感谢您选择我公司的产品。

        我公司处成立以来，本着相互信任、互利合作、共同发展的理念，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心。

        公司根据产品质量要求，建立了严密的质量管理体系。对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。公司从原材料严格把关，杜绝不合格品流入生产现场，并与供方建立良好的供求关系。

        我公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个螺钉、大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质量保证部门建立了规范的检验规程，具备完善的检测手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每一个环节，不让一台不合格产品出厂。

        在此基础之上，我们还为您做出如下的承诺：凡我公司所供产品，我们将按照双方签订的合同、技术协议等文件要求，做好产品售后服务工作，具体如下：

        1、自贵公司使用我公司产品之日起，我公司将随时提供现场售后服务，保证及时、准确的处理现场故障;

        2、在双方签订的合同、技术协议中规定的.质保期内，用户在正常使用本产品时出现非人为损坏的质量问题，我公司提供保修;

        3、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

        __有限公司

        20__年__月__日

        售后服务及质量保证承诺书4

        为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：

        一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准。

        二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签， 说明书 等应符合国家标准和行业标准。

        三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。并及时提供检验 报告 书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。

        四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。

        五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。

        六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。

        售后服务及质量保证承诺书5

        致：

        __装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

        我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内到场维修。

        我公司针对___项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理___担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对___项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

        “质保期”期间由“___”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

        质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

        质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

        售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

        24小时服务电话：

        售后服务监督电话：

        承诺人：___

        日期：__年__月__日

       

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       好了，今天关于“售后服务承诺书范本”的话题就到这里了。希望大家通过我的介绍对“售后服务承诺书范本”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的学习中更好地运用所学知识。