一份完整的接待方案_一份完整的接待方案模板

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       您好，很高兴能为您介绍一下一份完整的接待方案的相关问题。我希望我的回答能够给您带来一些启示和帮助。

1.酒店接待方案范文

2.接待方案

3.会议接待方案

4.商务接待方案

酒店接待方案范文

       酒店服务质量直接关系到酒店的生存与发展。下面是我为你带来的酒店接待方案 范文 ，欢迎参阅。

        酒店接待方案范文1

       　一、接待内容 ：引导参加酒店技能节的领导、学生、裁判以及各酒店的工作人员在技能节当天的活动安排

       　二、接待人员：

       　学生代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx

       　企业代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx

       　学院领导：xxx xxx xxx xxx xxx xxx

       　参赛人员：xxx xxx xxx xxx xxx xxx

       　评委：xxx xxx xxx xxx xxx xxx

       　与会班级成员：xxx xxx xxx xxx xxx

       　三、接待领导小组的组织结构及成员的工作职责

       　A、接待领导小组构成：

       　组长XXX，副组长XXX，成员包括XX。

       　B、小组成员分工及工作内容：

       　1、组长XXX 负责活动接待整体的规划与决策。

       　2、副组长XXX 协助组长工作，负责活动的总执行，保证接待的顺利完成。

       　a、汇总各方面及各个位置传递过来的信息，及时整理、处理并汇报。

       　b、及时传达并执行有关决策。

       　c、检查、督促各部门的执行，对发现的问题予以及时有效地处理。

       　3、会场入口人员：xxx 负责活动中的接待工作：

       　a、根据会场布置要求，确定签到处的位置。

       　b、签到簿的准备及负责签到的人员安排。

       　签到薄的准备以200人作安排。

       　负责签到的人员应安排礼仪**。

       　c、准备相应的礼仪**引领嘉宾入场。

       　d、引导来宾进入场地入座。

       　4、会场内部人员xxx负责活动中的安全保卫工作：

       　a、根据活动安排提供相应的安保计划。

       　b、活动现场的疏通工作

       　c、活动现场次序的安排与维护

       　5、校门引导人员xxx负责引导来宾进入场地

       　a、接待企业代表引导其进入学院多功能厅

       　b、活动期间车辆停放区域的规划。

        酒店接待方案范文2

       　1、VIP客人抵达前的准备工作：

       　(1)预定部：

       　?负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间;

       　?如果没有具体班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次;

       　?核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。

       　(2)前台接待处：

       　?提前两天预分房间，并请大堂副理批准;

       　?分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房;

       　?夜班前台员工准备好客人的?入住登记表?和?入住欢迎卡?，用VIP专用接待夹放好;?第二天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单，以及?入住登记表?和?入住欢迎卡?，确保所有内容正确无误后派发各相关部门;

       　?前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙(所有钥匙必须比在住时间多做一天)。

       　(3)大堂副理：

       　?根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：

       　?审阅当天VIP客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误。

       　(4)前厅经理：

       　?前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间;

       　?与销售经理或相关部门密切联系，落实确认VIP房间的安排。

       　(5)保安部：

       　?提前做好安全工作;

       　?客人抵店前和住店及离店时，要保护好客人的一切隐私生活。

       　(6)VIP房间布置：

       　?房间的整体布局以简单安静为主

       　?床单被套均为蓝色

       　?贵宾水果篮一个(8种时令水果);

       　?贵宾花篮(艺术插花一束，台花两篮);

       　?书架上放置李宇春的剪报;

       　?床头柜处放置欢迎卡;

       　?免费使用明星酒廊的下午茶;

       　?总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片;

       　?房内设置配套健身器材;

       　(7)夜床服务设计：

       　?在床头柜上放置早餐牌、晚安卡;

       　?被角处放置玫瑰花;

       　?床上用玫瑰花瓣拼出?goodnight?;

       　?床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。

       　2、VIP客人抵达时的迎接工作：

       　(1)在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部人员需密切注意;

       　(2)大堂副理需保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格要求都已经准备好待命;

       　(3)当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店，行李员主动帮其拿行李;

       　(4)大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房;

       　(5)VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或给予密切关注;

       　3、VIP客人入住期间的工作：

       　(1)前厅经理、大堂副理须每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打扰客人时间不宜过长;

       　(2)安排好客人的三餐，通知餐饮部准备客人喜爱的口味虾;

       　(3)保证客人在住店期间的安全及隐私。

       　4、VIP客人退房时的工作：

       　(1)前台收银员提前准备好VIP客人帐单;

       　(2)客人抵达前台收银处时，大堂副理协助为客人快速办理退房手续;

       　(3)安排VIP客人的交通工具，大堂副理安排车辆提前在酒店门口等候，并确保车内的卫生以及配备，空调及音乐提前开启;

       　(4)退房结束后，总经理或其他相关部门经理和大堂副理一起为客人送行并告别;

       　(5)大堂副理协助前台建立、更新VIP客人档案资料，作为以后订房和服务的参考资料。

        酒店接待方案范文3

       　前厅是酒店的大脑和中枢神经，是宾客入住酒店从始至终的站点，在这整个过程中，前台给客人留下的印象起到至关重要的作用。前厅部是现代酒店管理中的一个重要部门，是整个酒店服务工作的核心，对酒店的市场形象、行业竞争力和经济效益都产生着重要的影响。前厅部是客人首先直接与酒店接触的场所，涉及酒店提供对客服务的各项内容，是酒店对客服务开始和最终完成的场所。酒店服务质量直接关系到酒店的生存与发展。前厅部的服务质量以及管理决策水平会直接影响到酒店的市场形象及行业竞争力，从而影响到酒店的经济效益。因此，前厅部是现代酒店管理中各个部门运营中的关键所在，作用十分重要。

       　一、酒店前厅接待概述

       　酒店前厅，是酒店大堂及其门外区域的总裁。它通常包括大门外区域、前台、休息区、大堂吧等。前厅主要负责客人订房、商务业务办理、客房状态控制、客人账务的结算也审核以及前厅综合性业务管理。前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售、入住登记及账务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅最显眼的部分，它执行前厅的大多数功能，是宾客最初接触和最后接触的地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务的协调中心，因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。

       　总而言之，酒店前厅接待服务是酒店的第一印象，是酒店服务的核心和信息沟通中心。

       　(一)前厅服务在酒店中的地位和功能

       　前厅是招来并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合的服务的部门。前厅服务就是将前厅的功能展现出来，让宾客切身的感受到。前厅的工作对酒店市场形象，服务质量乃至管理水平和经济效益有至关重要的影响。

       　1. 前厅接待是酒店的营业橱窗。

       　反映酒店的整体服务质量。一家酒店服务质量和档次的高低，从前厅接待服务就可以反映出来。有一位客人曾经说道：每当我们走进一家酒店，不用看他的星级铜牌就可以，也不用问他的业主是谁，凭我们?四海为家?的 经验 ，通常就可以轻而易举的看出这家酒店是否为合资酒店，是否由外方管理以及大致的星级水晶。正是从这种意义上讲，有人把前厅服务誉为酒店的?脸面?。这张脸是否?漂亮?，不仅取决与大堂的设计，布置，装饰，灯光等硬件设施的豪华程度，更取决于前厅部员工的精神面貌，办事效率，服务态度，服务技巧，礼貌礼节及组织纪律性。

       　2、前厅接待是给客人留下第一印象和最后印象的地方。

       　前厅接待是客人进人酒店首先感受到的，因此，它是给客人留下第一印象的地方。从心理学上讲，第一印象非常重要。客人总是带着这种第一印象来评价一个酒店的服务质量，如果第一影响好，客人即使在酒店住宿期间有不如意的地方，他也会认为这是偶尔发生的，可以原谅。反之，他就会认为这家酒店出现这类服务质量差的事件是必然的。酒店在他心目中的不良印象就很难改变。而且他会对饭店服务质量百般挑剔。此外，客人离开酒店时也是从前厅部离开的，因此，这里也是给客人留下印象的地方，而最后的印象在客人脑海里停留的时间最长。最后印象的好坏，在很大程度上取决与前厅接待的礼貌礼节和服务质量。如果服务员态度不好，办事效率不高，就会给客人留下不好的最后的印象，使酒店在客人住店期间为其所提供的良好服务?前功尽弃?。

       　3、前厅接待具有一定的经济作用。

       　它不仅可以通过提供邮政，电信票务以及出租车服务等，直接取得经济收入，而且其接待服务质量的好坏还直接影响到酒店接待客人的数量。因此，前厅接待应积极主动的推销酒店的产品，觉不能被动地等客人上门，尤其是当酒店产品供过于求时，更是如此。

       　4、前厅接待的协调作用。

       　前厅部如酒店的大脑，而前厅接待如酒店的脸面，在很大的程度上控制和协调着整个酒店的经营活动。由这里发出的每一项指令，每一条信息，都将直接影响饭店 其它 部门对客人的服务质量。

       　5、前厅接待是建立良好的宾客关系的重要环节。

       　在市场经济条件下，顾客就是上帝，酒店就是为客人提供食宿娱乐等综合服务的行业，酒店服务质量的好坏最终是由客人做出评价，评价的标准就是客人的满意程度。建立良好的宾客关系有利于提高客人的满足度，争取更多的回头客，从而提高酒店的经济效益。因此，世界各国的酒店都非常重视改善宾客关系，而前厅接待就是客人接触最直接的，是建立良好宾客关系的重要环节。

       　二、酒店前厅接待的流程

       　(一)、一般流程

       　1、登记的主要内容：

       　(1)获取宾客个人资料;

       　(2)满足宾客对客房和房价的要求;

       　(3)办理登记手续;

       　2、登记的目的：

       　(1)使饭店获取有关客人的重要信息;

       　(2)为客人分房和定房价;

       　(3)确定客人预期离店的日期;

       　3、入住登记操作过程的五个重要概念：

       　(1)收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;

       　(2)分房定价-------分配客房及定房价;

       　(3)信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;

       　(4)供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;

       　(5)控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程; 4、登记表的确定内容：

       　(1)所需客房数和床数;

       　(2)预计逗留时间;

       　(3)付款方式;

       　(4)客人的姓名和地址;

       　5、登记过程中应注意的原则：

       　(1)客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;

       　(2)入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;

       　6、分配房间和定房价：

       　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;

       　(1)对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;

       　(2)对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;

       　(3)对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;

       　(4)对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;

       　(5)对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;

       　(6)分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

       　(7)根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;

       　(8)根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

       　(9)根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

       　(10)根据老总或董事签名确定折扣价;

       　(11)一般散客按现行房价确定房价;

       　7、确认保证金方式：

       　(1)根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;

       　(2)根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

       　(3)据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

       　(4)根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;

       　(5)根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;

       　(6)属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

       　8、完成入住登记手续：

       　(1)分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;

       　(2)招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿;

       　(3)填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统;

       　(4)建立客人有关资料档案史

       　(二)、接待团队入住程序及注意事项

       　1 、准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡)

       　(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

       　(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

       　(3)同一团队的客人尽量集中安排。

       　(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。

       　(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。

       　2、迎候客人

       　(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

       　(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间)

       　3 、填单，验证，分房。

       　请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。

       　4、入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。

       　注：

       　1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。

       　2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。团队免费房安排副楼。

       　三、酒店前厅接待现存的问题及解决方案

       　(一)客人不愿进行入住登记

       　1、应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。

       　2、如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并作出保证让其放心。

       　(二)来访者要求查询住房客人

       　先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的房间号。

       　(三)在房间紧张的情况下，客人要求延住

       　1、照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。

       　2、可以先向已住客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意搬到其他酒店延住。如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。

       　(四)客人离店时，带走房间物品

       　个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到这种情况，直接向客人索要是不合适的，会令客人下不了台，破坏彼此间已建立起来的和谐关系，聪明的做法是不露痕迹地告诉客人：?您房间里的东西找不着了，是不是您一时不注意放在什么地方，忘记恢复原位了，能不能麻烦您帮助我们找一找

       　四、酒店前厅接待的实践

       　实践让我们从学校这个保护圈中走进了社会这个大染缸，各种情感充满了内心，有激动，向往，但又同时害怕着，当我们一步步在社会中实践过来的时候，回头看的时候，才发现自己能拿出来的和别人分享的很少，而让自己脸红的却太多，实践的过程让我们学会了很多在书本上学不到的东西。

       　因为学习的酒店管理专业，实践的主要方式就是去酒店实习，所以实习的时候进了一家酒店的前厅部工作，做一名前厅接待员。听有些同学说这份工作是别人羡慕的，但其中的酸甜苦辣也只有自己知道!刚开始穿上制服工作的时候很轻松，主管叮咛我要做的是熟悉酒店以及注意观察老员工的工作，以最快的速度上手。因为是在酒店的一线对客部门的前厅部，而自己又是新手，所以前几天就基本上是打打下手，帮帮忙之类的。经过一阵子的熟悉后，我基本上了解了接待员的具体工作事项，我开始成了所谓的?老员工?。所以主管对我近乎苛刻的要求，以及以及对一些工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要支出一份甚至更多的努力。而在这些工作的时候，我经常会犯一些错误，比如把登记内容记错了，忘记写客人提出的特别要求，等等之类的而给客人造成的不便，让我受了很多的处罚以及嘲笑。每当这个时候心里就很不是滋味，放弃的念头一次次地在我脑中盘旋，可是又想到自己就这么轻易放弃的话更会成为别人的笑话，于是咬紧牙关地坚持了来。因为身在前厅部，这个酒店的核心，所以工作上不许有一点的失误，要不后果就是客人投诉或者自己走人!在这个酒店优异人才成堆的地方，若是有一刻的松懈，对于我来说就是不单我在此之前的努力全部作废，而且会完不成我的实习!

       　因为是在一个国际商贸城中的酒店，所以主要的宾客是来自国外，所以英语成了一个必需的交流工具。酒店每周有两次培训，基本上由外教上课，首要针对酒店用语。虽然起头的时候我的英语水平很差，但是我敢于和老外说，就算错了我也不害羞，有时候老外也会纠正我的错误，同时也会记住别人怎么说以及使用过程中的英语，而且记住!就这样，说的多了，听的多了，所以在后来的工作中，基本上就能够驾轻就熟的。经过三个月的堆集与磨练，我们终于完成了实习任务，并得到了上司的一致好评。

       　随着实习的结束，同时也有不少的体会，在这个社会大染缸中，在这个酒店小圈子中，有着她的潜规则：

       　(1)?客人永远是对的?这句酒店行业众人周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。记得培训时主管的一句话?能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。?他们除了享受酒店所能供给的各类奢华的物质以外，每个人都想在酒店找到一种感受被人正视以及尊敬。酒店为了客人各种方面的满足，不单要客人的物质需求获得知足，更重要的是客人的精神需求要得到满足。这也许就是?金钥匙?理论在实践中的最高境界!所以从 入职 培训就会为员工灌注贯注：?客人永远不会错，错的只会是我们?，?只有真诚的为客人服务，才会换来客人的微笑?。

       　(2)?率领上司永远是对的?。从抉择妄想的角度来说?率领不可能永远是对的?。身为上司，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯错误，只不是通常犯的错误比一般人要少些。不过，这句话也是针对执行而言的。

       　有一个这样的例子：若是把企业例如成茫茫商海中的一条船，上司即是船主，负责掌舵，员工是船员，负责划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，可是当船主命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人认为向南，更有些人认定了北，于是各自只按自己认为正确的标的目的划，最终的功效就是在原地打转;若是船员都树立了?船主永远是对的?的观念，当船主命令向东时，船员想法一致，齐心合力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢接近既定的目标;万一半途发现目标错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。处事过程是一个很烦琐的过程，?一致经由过程，全体拥护?是不轻易的事，也不是不可能的事。酒店是不会容忍一个不服从命令的员工。

       　同时，人际沟通也是一个很重要的方面。当我们从进入团队的第一天起，每一个眼神、每一个动作、每一句话甚至是玩笑的正确与否都是我们处理好人际关系的关键。

       　(1)与上司的沟通。

       　酒店是一个分工很明晰的地方，所以相对的?品级?也很分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是实习生挂在嘴边，否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们必定是有欠缺的。就现在酒店的人才结构，我们无疑是学历高的，理论常识扎实的。很多的理论上司是没有自己熟悉的，甚至他自己的 总结 也是有错的。可是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的工具时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。第二是谦逊。对于一个新的工作，我们需要学习的地方有很多，所以就要谦虚地听其言观其行。第三是服从。上司下达任务的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。只要高质量的完成，便会获得上司的认可。

       　(2)与同事的沟通。

       　因为配合的益处，所以同事间一些被称之为?勾心斗角?的行为是存在的。仔细想想其实很简单，就是将矛盾集中的时刻段和其他时刻分开，并在?其他时刻段?里避免冲突，好比一路吃饭AA制、在宿舍避免打搅他人等。只要这些能激发矛盾的小事处理好了，便可以息事宁人，心照不宣了。

       　(3)与客人的沟通。

       　也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是获得更多的好处`，而客人即是这些好处的泉源。所以以换位思考的角度来看问题，就可以很好地和客人沟通了，从而也可以很好地处理与客人之间的矛盾。

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接待方案

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        导语以下是大范文网整理的5篇公司接待策划方案，欢迎阅读！

篇一：

       　一、全程服务项目

       　1、展会策划：各类展览会、交易会、博览会的策划、组织及运作。

       　2、承办各型企事业机构的专题会议、年会、礼仪、开业庆典、酒会、展示会等。

       　3、承办在华的国际会议，包括行业、专业或专家会议等。

       　4、组织出国参加各类会议、预约会见、参观、访问等活动。

       　5、承办各公司（厂矿）业务洽谈会、订货会、新产品推广会、集团公司董事会、奖评会、客户联谊会等。

       　6、承办各种类型商务考察会议。

       　7、培训类会议计划实施。

       　8、承办按照客户自订策划方案举办的会议活动。

       　二、单项服务项目

       　1、会务服务：协助主办单位选择会议场所，为代表提供礼仪、公关、文秘服务，会议协调管理工作。

       　2、展览展示：展台搭建、会场布置、展具租赁、视频音响设备租赁等。

       　3、会议接待：为参会代表提供接送站服务、会议代表签到服务。

       　4、酒店预定：以优惠价格提供国内酒店预定服务，代订各地优惠客房。

       　5、用餐安排：以特惠价格安排特色的餐饮服务，优价代购当地土特产。

       　6、票务服务：为参会代表提供各地返乘飞机票、火车票、船票预订服务；会务展品的托运代办，会议代表考察旅游结束地的善后服务。

       　7、娱乐安排：为代表安排富有当地特色的娱乐、活动项目。

       　8、会后参观、访问、旅游、考察等后勤服务。

       　篇二：

       　1、心理准备

       　(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。

       　(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。

       　（3）具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。

       　2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。

       　(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

       　(2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。

       　3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、****，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。

       　4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。

       　快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

       　为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：

       　1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。

       　2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。

       　3.接待经费列支：包括(1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用;(2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。

       　篇三：

       　一、目的：通过与专家组的交流，加强公司的生产质量及确保生产顺利，以促进公司不断的发展

       　二、主题：经验交流促进发展

       　三、具体事项

       　（一）接待前的准备工作

       　1、提前掌握来宾的具体情况

       　（1）了解来宾总人数

       　（2）来宾的职务、年龄、性别、风俗习惯、身体状况

       　（3）来宾来访的目的、抵达及离开的时间、交通工具和路线及其他的具体要求

       　2、根据对来宾的情况了解做出相应的食宿安排

       　饮食方面要针对来宾的风俗习惯及宗教信仰、身体状况来做安排，尽量在菜色上能体现地方特色，还有用公司上好的葡萄酒来做招待酒

       　住宿方面要针对来宾的身体状况来做安排，身体不是很好的或年龄比较大的，安排到通风或靠窗的地方

       　公司接待策划方案--策划书公司接待策划方案--策划书

       　3、拟定日程表

       　4、提前做好专家之前的到访资料，准备好本次接待相关的材料文件以发放给公司员工

       　5、邀请媒体电视做本次专家来访专题采访

       　6、做好安全措施工作，安排好相关人员。提前做好医疗储备工作以防突发情况

       　7、确保车辆供应顺畅保证能及时接送来宾。

       　8、预订好来宾回国机票

       　（二）确定好迎接人员以及提前做好迎宾所需物品

       　1、确定好来宾到达的时间，提前到达接待处（注意：不准迟到）

       　2、准备好一块迎接牌，用来宾看得懂的文字书写上具体信息。字牌书写工整，字体醒目。

       　3、接到客人后，要主动上前打招呼问候，双手递上名片。届时面带微笑，热情有礼

       　（三）确定陪车人员#from本文来自高考资源网#及送行人员的安排

       　1、准备6份具有纪念性意义的礼物送给来宾

       　2、提前把路线安排好，以防交通不方便

       　（四）做好宴请人员的安排

       　宴会上，比如在祝酒、敬酒时需要有人提议来干杯，可以是嘉宾或主方的人员。进行干杯时注意应起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底，面带微笑巡视四方或目视自己的敬酒对象，说完祝酒话后，需一饮而尽。

       　篇四：

       　X月初，XX公司领导将前往我公司进行XX项目的实地调研和现场评估工作，为做好此次接待工作，特制定本草案。

       　一、接待安排

       　1、沟通确认具体行程

       　时间：9月30日前

       　事宜：与中资公司负责人联系此次评估工作的具体安排，此次评估行程安排，来访人数、性别比例，航班到达地点、具体时间及特别要求等。

       　2、接机安排

       　时间：具体时间待定

       　地点：待定

       　事宜：根据来访人数，达到地点、时间，安排好接机人员、车辆、司机提前前往机场迎接。

       　3、住宿安排

       　时间：具体时间待定

       　地点：待定

       　事宜：根据来访人数、来访人员性别比例及特殊要求订好酒店并配合酒店布置房间。

       　4、就餐安排

       　时间：具体时间待定

       　地点：待定

       　事宜：根据来访人数、客人禁忌、达到时间订好饭店并点菜，同时视情况确定陪同人员。

       　陪同人员：待定

       　5、车辆安排

       　时间：视来访人员行程安排

       　事宜：全程专职为来访人员服务

       　车辆台数（司机人数）：视来访人数及陪同人员数量

       　司机：待定

       　6、行程安排

       　（1）座谈会

       　会议议题：技术中心创新能力建设项目评估会

       　时间：待定

       　地点：待定

       　主持人：待定

       　我公司参加人员：待定

       　（2）工厂参观

       　时间：待定（附具体时间安排）

       　地点：产品展厅、检测中心、减振NVH实验室、中鼎泰克（暂定）陪同人员：待定

       　司机：待定

       　车辆：待定

       　7、送客安排

       　时间：待定

       　送到地点：待定

       　车辆：待定

       　司机：待定

       　送客人员：待定

       　二、任务分工

       　1、XX负责组织协调此次接待任务，联系来访单位负责人，确定具体行程安排。确定来访人员评审费用，礼品规格，接待陪同人员，座谈会参会人员，参观地点，并处理紧急突发情况。

       　2、XX负责联系安排来访人员的酒店预订、房间布置；饭店预订、提前点菜；车辆安排、司机确定；客户礼品准备等工作。同时由XX协助安排布置座谈会会议室，检查投影仪等设备，确保正常使用。

       　3、XX协助XX联系各部门准备座谈会会议材料编写、收集、整理工作，并提前到参观地点现场查看，做好客户服务工作。

       　4、XX负责协助XX完成来访客户的食、住、行安排工作，布置会议室，并做好会议服务工作。

       　三、备注

       　1、客户礼品准备应提前询价、采购，确保礼品质量。

       　2、参观地点应提前查看，确保现场整洁，并排除安全隐患。

       　3、会议室设备应提前检测，确保正常使用。

       　4、尽量调查清楚客户休息、饮食习惯，提高服务满意度。

       　5、在入住酒店、参观地点及座谈会现场悬挂横幅和会标，以示欢迎。

       　篇五：

       　为了落实党风廉政建设责任制，加强业务接待管理，规范接待行为，严格控制费用开支，降低企业管理成本，根据上级有关规定，结合我公司实际，特制定本办法。

       　一、接待原则

       　公司接待策划方案--策划书策划书策划方案

       　1、坚持对口接待。凡有对外接待任务的，接待部门提前向分管领导报告，领导同意后方可安排接待。

       　2、坚持节俭的原则。各部室在接待过程中，要严格控制陪餐人员，一般限制在1至3人。既要圆满完成接待任务，又要尽可能地减少接待费用。

       　3、坚持一支笔审批的原则。

       　二、接待程序管理

       　1、凡来公司进行公务活动的上级领导和兄弟单位领导，由总经理工作部负责安排接待工作；与公司工作有关的业务往来，由相关业务对口部室负责接待。

       　2、各部门在业务往来中需要接待时应向总经理工作部提出申请，填写《酒泉供电公司业务接待审批单》，由总经理工作部审核认可后报主管领导，经主管领导批准后，由申请部门依批准后的费用标准负责接待。

       　三、接待费管理

       　1、接待费坚持接待部门申请，总经理工作部审核，主管领导审批的原则。

       　2、接待费实行总额控制，超支不补。接待用餐要厉行节约，坚持廉洁自律，杜绝大吃大喝、铺张浪费，树立良好的党风和企业形象。

       　3、总经理工作部、财务部、纪检监察与审计部有权对各部门业务接待费的使用情况进行监督、检查。

       　4、总经理工作部应按规定向总经理和职代会报告业务接待费的使用情况。

       　四、接待标准

       　1、一般业务往来，根据工作性质和内容按25—50元/人·天的标准安排工作餐。

       　2、本公司召开的涉及外单位人员参加的会议，按25—50元/人·天的标准安排工作餐。

       　3、工作期间接待就餐，除迎来送往时可摆放烟、酒外，其余时间均执行工作餐标准。(面试网)

       　4、承办上级会议时按上级规定的标准执行。

       　五、费用的报销

       　1、接待部门在招待费用发生后，由总经理工作部依据接待审批单进行审核登记，经主管领导批准签字，在财务部报销。

       　2、各办理的业务招待费应及时结算报销，月结月清。当年发生的接待费必须在当年的12月15日前结清，否则次年不予报销。

       　五、其他

       　1、公司工会、纪检监察与审计部负责对本办法的执行情况进行监督检查。

       　2、本办法由总经理工作部负责解释。

       　3、本办法经总经理办公会讨论通过后执行。

会议接待方案

       　为了确保工作或事情有序地进行，就常常需要事先准备方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那要怎么制定科学的方案呢？下面是我精心整理的接待方案6篇，希望能够帮助到大家。

接待方案 篇1

一、会场服务要求

       　（一）控制好开水的续水时间。

       　（二）开会前，开启电视字幕和灯箱告示，会场内严禁吸烟，请关闭移动电话、寻呼机。

       　（三）会场疏散通道内严禁堆放杂物，确保安全通道畅通。

       　（四）领导休息室内，应备有领带、签字笔、毛笔、各色墨水、纸张、胶水、回形针、图钉、大头针、裁纸刀、订书机、针线包、鞋刷（油）。

       　（五）会前、会议结束时要奏曲的，要预先试放并调至开头3-5秒处，放音设备要认真检查。

       　（六）备好会前、会议结束时奏曲的录音带、伴奏带。

       　（七）主席台上方各种灯具、灯泡要逐一检查，防止脱落。

       　（八）会徽悬挂要正确、牢固。

       　（九）开（散）会前注意开启控制电梯（有扶手梯的会场），并将电梯调到会场层。

二、客房服务注意事项

       　（一）会议期间，每天的报纸分送可从门底缝中放进。上、下午可在整理（清扫）房间时放进。应当注意，中午一般不投送报纸，不得敲客人房门，以免影响与会人员午休。

       　（二）每天更换一次床单、枕套、肥皂、牙膏（刷），如1-2天会议可一客一换，不用每天更换。

       　（三）清洁（扫）时，卫生间的地面应注意有无积水，防止宾客划到摔伤。

       　（四）贵宾用房前，对淋浴头、座便器、电视机、空调均应认真检查，防止淋浴头出锈水，座便器滴漏，空调出风机发出响声；检查健身器材是否完好。

三、餐饮服务注意事项

       　（一）会议餐饮，要按会议主办单位确认的与会人员食谱组织采购、制作菜肴。

       　（二）春秋季节是流行病、传染病多发季节，餐饮菜肴以自助餐分餐制为主。

       　（三）夏季温度高，食品霉变快，易发生食物中毒、腹泻等，因此生熟食砧板、菜刀要分开，切不可混用。

       　（四）冬季会议餐饮要注意保温，碗筷用温（开）水烫，保持有温度、有暖感。

       　（五）餐具洗涤要坚持做到一刮、二洗、三消毒、四通过、五保洁。

       　（六）上菜（汤）注意端稳，不能泼撒，更不能将汤（菜）泼撒到客人身上。

       　（七）餐厅地面保持清洁干燥，防止用餐人员滑到摔跤。

       　（八）根据季节变化，合理调整菜肴，适应季节变化。

四、会议服务注意事项

       　会议接待是系统操作的过程，要求各个环节（住、会场、食、行）有机密切配合，特别是会议主办方和会议接待方的沟通、协调、落实至关重要。同时，高超的会议接待服务技能，既需要对接待人员从总体上提出要求，也需要会场服务员、餐厅服务员、客房服务员、设备操作员和水电气值班员等有机配合。

       　（一）选择房间清扫的时机

       　上、下午一般选择与会代表开会时，夜间一般选择与会代表休闲时。

       　（二）餐饮台形设置要新颖

       　一般会议设置一次性台形，稍长会议3天左右变换一次台形；食谱应针对与会代表的民族、地区、习俗制定，掌握好咸、甜、辣、酸、清淡程度。

       　（三）停车管理

       　要做到：加强领导专用车位控制；对会务组织者车位要安排好。同时区分面包车位与大客车位等。

       　（四）安全工作

       　要求：门卫验证，大厅（大门）二次把关，封闭闲置通道；定时开放相关门（电梯），加强领导专用电梯控制、会议代表电梯控制；加强领导入住楼层监控与消防控制室管理等。

五、会场清洁卫生

       　（一）主席台清洁卫生

       　1.台布干净、无破损。

       　2.座椅牢靠，椅面（套）整洁、无破损。

       　3.茶具内外干净、烘干，盖杯帽齐全、无破损。

       　4．花草（绿色植物）外形清洁，无灰尘，无枯枝败叶。

       　5.上方幕帘干净，无破损、悬挂牢固。

       　6.席卡大小一致，字体统一，颜色一样。

       　7.话筒海绵干净。

       　8.地面干净。

       　（二）代表席清洁卫生

       　1.通道地面清洁，无水、无油渍，无破损。

       　2.会议桌椅清洁，无划痕，无破损，台布、椅面干净整洁。

       　3.茶具清洁，无水、无茶渍。

       　4.紧急疏散出口醒目，明亮，无灰尘。

       　（三）花草清洁卫生。

       　1.恰当摆放花卉、花盆，花面（叶）干净。

       　2.草坪高度一样，修剪整齐，洒水均匀，无杂草、无杂物。

       　（四）道路清洁卫生

       　1.每天清扫，保持地面干净。

       　2.恰当设置废物箱。

       　3.干燥或清扫时要洒水。

接待方案 篇2

一、接待时间： 20xx年12月4日—12月8日

二、接待地点：

       　接送机地点：广州白云国际机场

       　下榻酒店：广州香格里拉五星级酒店

       　会议地点：广州香格里拉五星级大酒店会议厅

三、接待对象：

       　嘉宾等一行人及其陪同人员

四、接待负责人员：

       　总负责：接待办

       　跨部门接待小组：相关领导，秘书组，行政组，宣传组，保卫组

五、接待前期准备工作：

       　1．制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间

       　2．食宿安排，提前预定

       　3．迎接车辆安排

       　4．迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作）

       　5. 相关接待人员，负责相关接待工作

六、机场接待

       　1．机场一层到达厅内设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达情况持“热烈欢迎XX贵宾”牌，在一层到达电梯口等候，接到嘉宾后负责引导至接待处（签到台桌子规格1.8×0.5×0.75）。接待组由此将客人集中带出乘车。

       　2．在廊桥出口、候机厅二层到达电梯口及接待处放置简易欢迎标语牌（80×180cm以下易拉宝）。

       　3．由服务科按照按正常要客接待程序接待。

       　4．对于重要领导等特殊客人，由团省委提出要求，机场团委负责申请办理有关接待人员通行证，安排相关人员协助在廊桥出口处迎接。

       　硬件附注：易拉宝2个（其中1个2米），接待处牌子和桌子，笔若干支，迎宾牌，授带10条……

七、酒店入住

       　1.确定嘉宾入住时间，通知酒店接待人员提前做好相关准备，确定房间住宿安排。

       　2.嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组安排摄像拍照。

       　3.进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。

       　4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。

八、用餐（早餐、中餐、晚餐）

       　1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。

       　2．餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。

九、会议前的筹备工作

       　1．选择会议厅。根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。

       　2．会场布置。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一

       　3.会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

       　4.会前检查。提前检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

十、会议接待

       　1．欢迎词（电子屏幕）提前15分钟播放“热烈欢迎各位XX贵宾莅临我公司考察指导”

       　2.会场整理及布置

       　1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新

       　2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

       　3.联系陪同人员，讲解员。根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员

       　4．领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。

十一、座谈

       　1．企业宣讲（集团，产业宣传片，企业介绍PPT）

       　2．技术交流（技术人员PPT讲解，互动）

       　3. 会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定）

       　4. 拍照（依重要程度，进行拍照留档）

       　5. 摄像（依重要程度，进行摄像留档）

十二、会后服务准备

       　做好会后服务的准备。提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影准备。会后用车在会议结束前妥善安排。

十三、会后服务

       　会议结束，摄影师做完摄影工作后，由接待人员负责将领导嘉宾送回入住酒店。

接待方案 篇3

一、公司简介：

       　湘府铭洲保健集团旗下的湘府铭洲现代农业科技发展有限公司，公司是以生态农业开发、高科技农业种植及示范、农产品加工及销售、中医养生科普、生态农业文化展示、生态度假农庄，生态文化旅游为主要业务的综合性开发企业。

二、接待时间：

       　20xx年 3月 22日

三、接待地点：

       　1、接待地点：御邦国际

       　2、会议地点：御邦国际701会议室

四、来访人员基本情况：

五、接待小组人员： 1. 总负责：公司行政部

       　2. 跨部门接待小组：相关领导，行政组，策划宣传组

六、会议费用预算明细表：

       　用车费用： 其它： 总预算：

七、接待前期准备工作

       　1、制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间

       　2、就餐安排，提前预定 3、迎接车辆安排

       　4、迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作）

       　5、相关会议材料准备

       　6、相关接待人员，负责相关接待工作

八、会议前的筹备工作

       　1、会场布置。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢 迎词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花； 为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、 会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观。

       　2、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

       　3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性。

       　4、就餐安排。提前统计就餐人数，进行预定。

        九、会议接待

       　1、欢迎词

       　2、会场整理及布置

       　1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序。

       　2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净。

       　3）调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

       　3、领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。

        十、会后服务

       　会议结束，用车在会议结束前妥善安排。引导与会人员至就餐地点就餐，就餐后，由接待人员负责将领导嘉宾送回。 十一、附件：

       　商务洽谈活动 会议安排：

       　时间：3月22日下午15:00——17:30 地点： 内容： 主题： 主持人： 参会人员：

       　商务签约仪式

       　一、签约时间：

       　二、签约地点：

       　三、参会人员：

       　四、会议签约事宜：

       　1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导

       　2、总经理介绍签约项目情况 3、正式进行签约

       　4、签约仪式结束后，各参加人员举杯庆贺

       　5、摄影人员给参会人员集体拍照留影

       　6、各个公司总裁致辞

       　7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场。

接待方案 篇4

        一、迎接

       　迎接工作的一般步骤是：(开始)准备→欢迎→安排生活(结束)

       　1.准备

       　(1)准确掌握客人(团组)抵达的时间、地点、所乘交通工具以及给予的礼遇等。

       　(2)迎接前检查预定客房、车辆及餐饮。

       　(3)通知宾馆、车辆等部门做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门做好准备。

       　(4)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往迎接。

       　(5)做好其他准备工作。

       　2.迎宾

       　(1)准确掌握抵达时间。提前到达以示欢迎与尊重，不让客人久候或自寻目的地。

       　(2)出示接站牌。因初次见面和迎接地点拥挤喧闹，为便于识别，高举接站牌、横幅、小旗等迎接，使客人能从远处看到，主动前来接洽;应礼貌地问清客人情况，不要接错人，既保证接站顺利，又增加客人的自尊、自豪感，增进双方感情。

       　(3)热情相迎。主动上前打招呼、握手、问候以示欢迎;自我介绍或递名片(可由身份最高者将迎接人员介绍给来宾，接着介绍来宾，先介绍身份地位高的人);主动与客人寒暄，征得同意后帮客人提皮箱、行李，引领至车上。

       　(4)帮助客人与机场或车站联系签票、领取行李，组织装运行李。

       　3.安排生活

       　(1)将客送至住地，先让其洗浴更衣，以解旅途疲劳，再安排客人就餐。

       　(2)及时向客人提供《接待手册》，并征求客人对日程安排的意见和要求(如客人对日程安排提出变化要求，应报告有关领导同意后迅速通知各有关部门)。问客有无私人活动(探亲访友、购物)需帮助安排。

       　(3)分手时礼貌道别，并交待下次会面地点、时间、联系方法。

        二、送客

       　送客是公务接待工作最后一环，可适当馈赠礼品，提醒别忘所带物品。送客的一般步骤是：(开始)准备→欢送(结束)。

       　1.准备

       　(1)核实客人离境的准确时间、地点、所乘交通工具;商定集合、出发的时间。

       　(2)通知宾馆、车辆等部门提前做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门提前做好准备。

       　(3)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往欢送。

       　(4)组织装运行李，检查客人是否有遗漏物品。

       　2.欢送

       　(1)为表隆重，参加接待服务的人员可在客人住地列队欢送。

       　(2)送客人至机场(车站、码头)。

       　(3)挥手告别并配以关切牵挂的道别语，待飞机起飞(车船开动)后再离开。

        三、注意事项

       　1.严格照接待方案安排和组织迎送。

       　2.准确掌握客人抵离时间、地点和所乘交通工具，及早通知全体迎送人员和有关部门。如有变化，应及时通知。

       　3.接站人员应提前到达机场(车站、码头)迎候客人，以示欢迎与尊重;送客要待飞机起飞(车船开动)后再离开。

       　4.根据需要事先安排贵宾休息室;对首次来访、彼此又不认识的客人，应事先准备好接站牌。

       　5.客人抵达住地后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。

       　6.在迎送过程中，应热情周到，服务规范，善始善终，文明礼貌。

       　7.对需要购买回程飞机、车、船票的'客人，要事先了解离开的日期，乘坐何种交通工具，收齐预付款，交票务人员办理。票办妥后，要提前通知客人。

接待方案 篇5

       　为了办好河北省第十三届运动会，市政府明确了各有关单位的职责任务。按照市政府的统一安排，我部负责对口接待aaaa市代表团。为认真细致地做好省运会的接待服务工作，顺利完成aaaa市参会人员的会务接待任务，根据市政府的要求，结合实际，制定此方案。

一、成立组织，加强领导

       　成立对口接待服务工作领导小组。由XX任组长，XX任副组长。XX抓好各项对口接待工作的总体协调与落实。下设办公室，成员为：。

二、工作任务和具体分工

       　（一）会前准备

       　1.车辆保障。行保部抽调2辆车，专门服务会议接待。由行保部按通知要求，落实车辆和司机人员。

       　2.资料领取。会议议程、有关资料、各种证卡等领取与发放

       　3.会务联络。负责大会会务组与aaaa市代表团有关事项的联络，包括aaaa市代表团参会的活动安排、来去时间、迎接和送行事务协调等。负责人：。

       　4.我部“省运会”对口接待工作的实施方案于9月7日报市接待办。负责人： 。

       　（二）会中工作

       　1.迎接来宾。8日下午，到高速口迎接先遣团成员，接送其到国际酒店。负责人：。8日下午，王海龙与领导确认，迎接代表团领导等。负责人：。

       　2.宴请嘉宾。时间：暂定为7日晚17：00开始；地点：浪淘沙。参加人员：aaaa代表团副秘书长、体育局局长、副局长、联络员，XXXX等。

       　3.材料打印。负责aaaa市代表团所需文字材料的打印、复印及省运会期间的信息反馈工作。负责人：，落实：。

       　4.陪同引导。8日上午，行政保卫部与代表团先遣人员沟通，确定代表团参加每项活动的人选和我行作为向导人员的人选。负责会议期间引导代表团参加酒会及开幕式等有关活动。负责人：，落实：。

       　5.值班。从8日至9日安排一名人员值班。负责联系协调处理会议期间的有关问题，联络员在国际饭店吃自助餐。负责人：，落实：。

       　6.医疗保障。从长征医院联系两名医护人员，每天至少一次到代表团驻地巡诊，免费送医送药，处臵一般病号，保证与会人员的身体健康。负责人：。

       　7.信息反馈。适时与接待处行政处联系，及时反馈我行对口接待的aaaa市代表团的到达、离开情况。负责人：。

三、要求

       　1.充分认识做好“省运会”对口接待工作的重要意义，严格按照市体育局的要求，做好全程一条龙服务的各项接待工作。我行所有参加接待工作的人员都要从大局出发，以主人翁的姿态，高度重视，精心组织，按照分工要求认真履行职责，确保圆满完成任务。

       　2.接待工作人员要积极为aaaa市代表团提供热情、周到、细致的服务，熟悉大会议程，随时保持与aaaa市会务组人员的联系，掌握对口接待单位的需求情况，落实好每一个环节，协调好每一个事项，及时果断解决和处理各种会务问题，做到万无一失，确保零失误和百分之百满意；掌握市承办工作领导小组各工作机构的联络方式，有特殊情况及时报告。

       　3.在会议期间，所有会务人员手机必须24小时开机，保持通讯畅通，要做到随叫随到，每天24小时保障服务，确保会议圆满成功。

       　4.工作人员要服从领导、听从指挥，坚守岗位、各负其责。服务热情周到、文明礼貌。要注重个人仪表，举止端庄，统一着装，自觉遵守各种纪律，坚持请示报告制度。

       　附：aaaa市代表团联络人员及XXXX会务接待人员电话表

       　人员联络电话表

       　二○一x年九月七日

接待方案 篇6

       　由省委宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于二零零五年8月30日下午5：30分左右到达,9月1日下午3：40分离店,在酒店日程安排如下：

        1、 就餐：

       　8.30晚餐(主桌：百合厅1 3桌,工作人员：多功能厅)

       　8.31早餐(自助餐：领导在樱花阁,工作人员在万福阁)

       　8.31午餐(自助餐,地点：万福阁)

       　8.31晚餐(同8.30晚餐)

       　9.1早餐(同8.31早餐)

       　9.1午餐(同8.30晚餐)

       　说明：百合厅主桌18人,安排4名服务员,准备席位卡,鲜花;副桌3桌,10人,各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒.以上由陈小燕负责,各相关部门配合.

        2、 住宿

       　a. 豪华套间(A501、B501)2间

       　b. 标准套间(B418、B518、B521)3间

       　c. 单人间(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10间

       　d. 标准间(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11间

       　e. 县领导午休房：8.31日15间,9月1日15间

       　说明：每天早晨7:15分叫醒,9月1日县领导午休房2:40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花.以上由缪艳、吴颖具体负责,各相关部门配合.

        3、 会议

       　长江厅：汇报会(约1小时),8月31日8：30开始,安排80人左右的回字型,准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒.

       　5F贵宾厅：省检查团工作室

       　6F会议室：工作人员及驾驶员休息室

       　2F会议室：创建办档案室

       　玫瑰厅：来信来访接待室

       　以上由吴颖、沈松华具体负责,各相关部门配合.

        4、 备用活动

       　KTV：芙蓉厅、百合厅,准备：茶水、水果、小吃、鲜花.由沈松华负责,各相关部门配合.

       　游泳馆：邱洪飞负责.

       　棋`牌室：安排四间棋`牌室,准备：水果、茶水、点心.由吴颖负责,各相关部门配合.

       　足疗：常红林负责.

       　夜宵：中厨房负责安排,何志刚负责,汤荣配合.

        一、 本次活动领导小组名单

        二、 车辆停放及安全

       　1、 责任部门：保安部

       　2、 负责人：沈松华

       　3、 保安：

       　4、 要求：a.从8月29-30日起,注意门前车辆的管理,确保8月30下午-9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放;b.配合县公安部门做好安全保卫工作.

        三、 迎宾及入住

       　1、 责任部门：前厅部、行政办

       　2、 责任人：缪艳、丁昀昀

       　3、 门僮(二名)：

       　4、 礼仪**(八名)：

       　5、 要求：a.门僮配戴白手套;欢迎语(欢迎光临**国际大酒店);确保客人安全下车,及时将客人行李放置行李车送至房间.b.礼仪**面带微笑,欢迎词(欢迎光临),绶带内容：“**欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋.d.总机人员负责叫醒服务; e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡.

        四、 房间安排

       　1、 责任部门：客房部

       　2、 责任人：吴颖

       　3、 服务员：

       　4、 要求：a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好;b.检查所有用品是否齐全;c.客人进店后,在4F、5F电梯口安排专人,负责将客人引进房间;d.配合采供部保证房间的水果等到位;e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作;f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作,确保房内无异味;g.配合采供部及时补充所有用房的小食品.

        五、 会议室安排

       　1、 责任部门：客房部、康乐部

       　2、 责任人：吴颖、沈松华

       　3、 二楼会议室服务员：

       　四楼长江厅服务员：

       　五楼贵宾厅服务员：

       　六楼会议室服务员：

       　二楼玫瑰厅服务员：

       　4、 要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好;b.拆除二楼会议室四周的椅子,在会议室三面放置条桌,铺蓝色台布,空余一边放5张椅子;c.做好各会议室的卫生清扫工作;d.按照接待方案安排,定人定岗.

        六、 餐饮安排

       　1、 责任部门：餐饮部、中厨房

       　2、 责任人：陈小燕、何志刚

       　3、 服务员：XXX

商务接待方案

       　这一会议接待，是比较隆重的，那么这次你做好策划了吗？制定一个稳妥的方案吧！下面是由我为大家整理的“会议接待方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。

会议接待方案（一）

一、会前准备工作

       　1、组织会务班子、明确工作职责。大型会议还要制定详细的会务工作方案。

       　2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。

       　3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。

       　4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。

       　5、大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。

       　6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。

       　（1）悬挂会标、徽记、旗帜登。

       　（2）设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。

       　（3）确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。

       　（4）保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。

       　（5）摆放适宜花卉。

       　7、后期服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。

       　8、做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。

       　9、进行会前检查或向领导汇报准备工作情况。

二、会务组织与服务工作

       　1、会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场准备情况。

       　2、搞好会议签到、材料分发。

       　3、落实主席台领导、发言人是否到齐。

       　4、按预订方案组织与会人员由前向后以此就座。

       　5、维持好会场秩序。会议开始前5分钟，关闭会场大门，与会人员入座就绪，无关人员离开会场；开会期间关闭手机，一般不允许找人，无关人员不准进入会场。

       　6、做好会议纪录，写好会议简报。

       　7、组织照相。

       　8、为与会人员预订车、船、机票等。

三、会议善后工作

       　1、会议结束后，要检查会场，带回剩余材料、席签等。

       　2、组织送站。根据与会人员离会时间，提前安排车辆、送站人员等。

       　3、做好会议文件的清退、收集、归档工作。

       　4、做好会议报道工作。

会议接待方案（二）

一、接待前准备

       　1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。

       　2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

       　3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。

二、接站

       　根据客人具体抵达时间，提前半小时抵达（火车站/机场）。举牌接到客人后安全、迅速的将客人及行李安全送达指定的酒店。为客人办理好入住手续，并让客人及时了解到酒店的基本情况和注意事项。

三、旅游及行程的安排

       　1、导游要求：

       　知识丰富，技能技巧熟练，语言生动，具有较高的导游业务知识和讲解、服务水平、实践经验丰富。

       　2、车辆要求：

       　安排专业旅游车队的空调旅游车，车况好、干净，设备齐全。安排多年驾驶经验专业的司机，确保客人安全。

四、旅游保险

       　确保此次旅游活动的安全顺利，我社可代办每位旅游投保10万元旅游人身意外伤害险。

五、会议日程安排

       　x月x日：机（08：00-18：00），提前得知每个客人的航班号航班时间安排接机时间，人员接机，带领客人上车，司机送客人抵达酒店休息。

       　1、在大堂内摆放接待台及欢迎条幅。

       　2、在大堂接待桌上摆放贵公司签到牌、赐名片、并安排3名专业人员在接待台协助会务组，为客人签到办理登记，并为VIP客户提供优质服务入住手续。在客人到达酒店时，引导客人前往签到台办理入住等。

       　3、代定客人往返大交通

       　4、举行主题晚宴（根据客户要求）；若有演出，请客户提出有关演出的主题语言类，歌曲类，小品类，戏剧类等。

       　5、协助主办单位安排参会事议。

       　6、19：00-21：00晚上举办宴会厅欢迎宴会。

       　7、x月x日：参加会议。

       　本酒店参会：

       　上午：8：00-10：00上半场10：00-10：30茶歇。

       　10：30-12：00下半场12：00-13：00中餐。

       　下午：14：00-16：00上半场16：00-16：30茶歇。

       　16：30-18：00下半场19：00-21：00晚宴。

会议接待方案（三）

一、会前

       　1、与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。

       　2、提供会议所需要的航班、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。

       　3、派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。

       　4、确定方案，签订合同，预付定金。

二、会中

       　1、会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。

       　2、会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。

       　3、会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。

       　4、会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。

       　5、会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人（xx）的确认。

       　6、会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。

       　7、会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。

       　8、会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。

三、会后

       　1、结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐。

       　2、资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。

       　3、合影：会议期间参会人员集体合影，会议结束前冲印出来分发给每位与会人员以做留念。

        商务接待方案模板一

        　一：接待前准备：

        　1、熟悉接待日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。

        　2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

        　3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，

        　旅游景点，旅游途中就餐点。

        　一、会议概况：

        　(一)会议时间：20xx-1-10至20xx-1-12

        　(二)会议地点：柳州饭店

        　地址：柳州饭店

        　电话：xxxxxxxxxx

        　联系人：贾xx

        　(三)参加会议人员:总公司代表 分公司各部门负责人，

        　二、活动日程(见日程安排表)

        　三、工作分工

        　成立会议筹备领导小组

        　组 长：贾xx

        　副组长：xx

        　领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个会议期间的各项工作。

        　成员单位：分公司人事部 公关部

        　办公室下设材料组、会务组。

        　(一)材料组

        　负责人：韦xx

        　成 员：秘书处有关人员

        　职 责：

        　1.领导讲话、主持稿、论文集

        　2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录

        　3.会议须知、日程表

        　4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表

        　5.制做文件袋、配记事本、笔、相册

        　6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签

        　7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

        　(二)会务组

        　负责人：欧xx

        　成 员：总务处有关人员

        　职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、

        　食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。

        　1.车辆

        　负责人：xx

        　(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。

        　(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

        　(3)车辆市内用油由各出车单位自行解决。

        　(4)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

        　2.接站

        　负责人：xx

        　1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。

        　具体分工：负责人自行安排

        　3.纪念品

        　负责人：贾xx

        　(1)准备给白纪念品10份，以表感谢。

        　4.住宿

        　负责人：贾xx

        　商务会议接待方案3篇商务会议接待方案3篇

        　(1)住宿。会议代表统一住柳州饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

        　(2)宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪(摆牌)。

        　(3)要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅;会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。

        　5.参观、娱乐活动

        　(1)游览。

        　责任人：麦xx

        　负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。

        　要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游(拟从秘书部内挑选)。

        　(2)8月11日晚，举办联欢晚会。

        　责任人：韦xx

        　负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代

        　表团参与的演出计划。

        　6.宣传报道

        　责任人：麦xx

        　(1)负责会议摄、录像工作。

        　(2)派摄影、录像记者各1人，全程跟踪服务(迎接、会议、游览)。

        　(3)将代表的照片装入相册，录像刻制光盘，在代表返程前交到代表手中。

        　7.医疗保障

        　责任人：欧xx

        　门诊部派1名医生全程保障。备有关药品和紧急医疗器械。

        　会活动日程安排

        　表格略

        商务谈判会议接待方案二

        　为了安排好美国达贝尔公司的代表来上海与本公司洽谈合资设厂事项的工作和各事项，顺利进行谈判工作，特制定以下接待方案：

        　一、接待时间：2xx年1月27—29日

        　二、接待地点

        　接机地点：上海虹桥机场

        　接待酒店：上海洋洋显达度假酒店

        　地址：上海新客站地区上海市交通路2779号(富平路99号)

        　参观地点：中国上海迅通电梯有限公司生产基地

        　上海世博园

        　上海外滩夜景

        　三、 接待对象：美国达贝尔公司谈判代表以及陪同人员

        　四、 接待负责人员

        　总负责：xxx (负责整个行程的指挥和协调工作)

        　接待组：xxx (翻译人员，礼仪**，解说员，接待员)

        　秘书组：xxx (负责接待和谈判会议的'相关文件起草文件资料)

        　后勤组：xxx (负责行程和会议谈判的酒店安排，会场布置和保安等相关工作) 谈判组：xxx (主谈，决策人，销售顾问，法律顾问，技术顾问，公关经理) 合计人员：24人

        　五、 接待前期准备工作

        　1. 来回机票预定

        　2. 食宿安排

        　3. 迎接车辆安排

        　4. 会场接待

        　5. 会场整理及布置

        　六、 后期工作

        　1.谈判会议资料整理

        　2.经费报销

        　3.总结及信息反馈

        　七、 经费预算 双程飞机票(22)+酒店住宿费(1)+餐费(8)+租车费用(65)+观光费用(25)+会议杂务费(1)+后备费用(5) 总计：6315元(人民币)

        　八、 注意事项

        　1、 接待外宾的礼仪注意事项 2、 应急方案的准备 3、 控制经费预算 4、 做好整个行程以及谈判会议的记录工作。

       好了，关于“一份完整的接待方案”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“一份完整的接待方案”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的工作中更好地运用所学知识。